衡阳日报讯（全媒体记者  张建新 通讯员   周炜达）家中突发大火，常宁市一老伯大半辈子的积蓄也被烧了。心急如焚的他在家人陪同下来到中国银行常宁市支行营业部，迫切希望能尽量挽回损失。本着“急客户之所急”的服务理念，该支行员工经过4天的细致清理，为其成功兑换19万余元。感恩于中国银行的暖心服务，老伯的家人近日将一封感谢信送至该支行。

　　9月16日，一名老年客户在家人的陪同下携带大量被火烧毁的百元人民币来到中行常宁支行营业部，焦急询问能否兑换成完整百元人民币。30来捆“黑石头”中有几叠可以看出是成捆的百元纸钞，内控行长和柜员考虑到数额较大，烧毁情况较为严重，为照顾老人情绪及客户隐私，立即邀请老人和陪同人员一家到会议室，向老人了解情况。

　　老人告诉中行员工，这是家里省吃俭用大半辈子的积蓄，共有30多万元，中秋节家中突发大火烧毁了财物。为了缓解客户的焦急情绪，支行工作人员在安抚老人时表示一定会尽全力为其挽回损失。

　　由于“火烧币”易脆、残缺、碳化，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和数量。为最大程度降低客户资金损失，考虑到老人情绪较为激动，该支行指定由其子女代为全程见证。整个兑换过程中，由于数额巨大，纸币烧毁情况不一，不少纸币还粘连在一起，给兑换工作带来了不少的麻烦。支行工作人员一边小心翼翼用牙签一点地剥离钱币，一边主动向客户介绍残币兑换标准，为客户解答疑惑。在客户的见证下，支行员工一起小心拆分被烧焦的残损人民币，逐张裁剪，粘贴，并遵循人民银行规定，按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对每张“火烧币”的真伪、残留面积使用专业仪器测量，并完成兑换金额进行一一确认盖章。最终，经过4天的共同努力，支行员工成功清理出20万余元烧毁残损人民币，为客户在柜台兑换出192800元现金。

　　“感谢中国银行培养出这么优秀的员工，他们加班加点为我忙活，让我的30多万元‘火烧币’损失降到最低。”老伯的家人在感谢信中表达了由衷的感谢。