13年，3个岗位。从客户经理到文秘，再到支行行长；从基层到机关，再回基层；从普通员工到管理人员，36岁的陈星一步一个脚印，在衡阳农信系统谱写一段励志的乐章。

　　在杉桥支行做客户经理7年，他手中从未流失客户；在总行办公室做资料员5年，他自学技能，将行内宣传搞得有声有色；在关市支行任行长虽只有1年，在他的带领下，该支行多项业务指标齐头并进。“多面手”陈星有何诀窍？ 

　　“将心比心才能打动人心，主动担当方可赢得人心。”陈星如是说。

　　不丢客户的信贷员： 

　　“做事将心比心，客户感受得到你的心意” 

　　这是个“半路出家”的农信人。

　　2007年，23岁的陈星从教师岗位跳到农信社工作。做实习柜员时，师傅杨小兰的言行举止深深地影响了他。杨小兰每天提前20分钟到；工作时无论面对脾气多么不好的客户总是笑脸相迎，哪怕遇到赶集或取粮补等高峰期连喝水吃饭的时间都没有也能保持好脾气；下班了一定要把岗位卫生搞好再回家。 

　　“我问她怎么能做到，师傅说自己外出办事遇到过脸难看，当她坐在柜台，看到来办业务的乡亲，有的走了十几里路来，如果还爱搭不理的或者不耐心讲清楚，和自己讨厌的人有何区别？”陈星说，那一刻，他懂了，服务客户的关键就是要将心比心，多站在客户的角度考虑问题。 

　　不久后，他成了杉桥支行的客户经理。做贷款发放工作，在保证风险防控的前提下，他都坚持让客户跑最少次数，竭尽全力用最短时间放款。有的客户配偶无法到网点面签，他会上门服务；有的客户资料没带齐，他会骑摩托车送客户回去再把资料拿过来。做清收贷款工作，对因家庭困难实在无力归还的“老欠户”，他坚持定期上门了解家庭情况，帮助分析经营项目。依靠这种以情动人的方法，很多老欠户不但自己还清了贷款，还劝说其他欠款户还清贷款，有时还会给他“通风报信”。 

　　在设身处地为客户着想的办事原则下，他的口碑越来越响，手头客户资源越积越多，7年里从未流失客户。

　　外行变内行的宣传员： 

　　“一天掰成两天用，时间在哪收获在哪” 

　　三十而立。2014年，30岁的陈星被借调到衡州农商银行办公室综合文秘岗位。要想胜任这个新岗位，仅仅熟悉信贷业务还远远不够。很快他发现，这里不仅要多学多做，还得学会把一天时间掰成两天用。 

　　“加班是正常的，不加班才不正常。我相信，时间在哪收获在哪。”陈星回忆说，做资料员不仅要撰写材料、传达信息、组织会务、协调部门，还要理清楚业务发展、经营管理、内控案防等各方面工作。也正因为这般“全方位”锤炼，他对全行工作摸了个一清二楚。 

　　在担任资料员的5年时间里，他自学H5制作、微信公众号宣传发布，开创了行内内部季刊，完成3本宣传画册编辑制作、5部宣传片脚本撰写，还自编自导自演小品剧本，宣传工作广受好评。不断的努力终于换来了收获：在系列创新性动作下，衡州农商银行企业文化建设有效推进，该行宣传工作连续四年在全省农信系统中排名前列，其中两次排名第一。

　　基层支行的领跑者：

　　“有肩就要挑担子，努力干就无愧于心” 

　　去年，陈星赴任关市支行行长。 

　　总行的工作经历让他养成一个好习惯——善于学习文件。在支行，每次收到发文，他会认真研究并吃透，对涉及员工待遇的考核文件，他还会有针对性地制定本支行考核文件。 

　　今年一季度，他带领员工抢抓有利时机，设立争抢辖内市场份额考核项目，充分调动员工积极性，主动与竞争对手“抢食”。在全员上下共同打拼下，该支行存款净增完成全年目标任务的132%，日平净增完成134%，净增额均在辖内领先，市场份额考核在各乡镇支行排名第一，所有员工拿到了一季度全额奖金，真正实现了“开门红”。 

　　“担子来了，总要往肩上压一压。”陈星认为，火车头也得带头跑，大家齐心努力了，也就问心无愧了。 

　　事实如此。在支行各项工作中，陈星率先垂范，每项任务分配都超过员工人均任务。在“党建共创、金融普惠”行动中，他与客户经理、金融村官一同下乡，做贷款调查、准备贷款资料、走贷款流程，全力压缩办贷时间、提高办贷效率。在他的带领下，一名50多岁的客户经理学会了做电子版信贷文本，年轻柜员利用休息时间学会了信贷业务及操作流程。