“疫情期间企业延迟缴纳社保如何解决？”“小微企业可以享受哪些税收优惠政策？”“外地返衡复工需要办理哪些手续？”当天，市工信局、市卫健委、市交通运输局等14家市直有关单位负责人接听群众来电，对群众提出的咨询、求助、投诉、建议等，当场给予回应。

　　“自疫情发生以来，‘12345’热线每天接听电话2000余个。”市行政审批服务局主要负责人表示，近期复工复产以来，市民来电成倍增加。针对企业及市民提出的问题，市12345政府服务热线工作人员及时答复，情况复杂一时不能答复的，形成工单交办给相关单位，并加大督办、跟踪落实的力度，助力我市复工复产。

　　据悉，截至目前，“12345”热线共受理疫情工单4080件，按时办结率及回访满意率均达100%。