大学生小艾（化名）2019年11月至2020年1月在武汉某公司实习。2020年1月20日乘坐高铁回衡阳，1月22日防疫部门通过电话告知，其所乘坐的高铁有新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例，被要求在家隔离。此后14天内，一家四口居家隔离。由于所处环境封闭，小艾情绪变得焦虑不安，整天忧心忡忡，茶饭不思，情绪低落。1月25日，其母电话联系上本真社工理事长、二级心理咨询师段秋慧，请求给予帮助。段秋慧每天通过微信视频，运用心理疗愈技术，对她进行心理疏导和精神安抚。在段秋慧的陪伴帮助下，2月4日18时，小艾一家四口安然度过居家观察期，已被防疫部门解除居家观察。

　　截至目前，这支志愿服务队共接待微信、电话疫情心理咨询82人次，其中居家隔离观察人员67人次，劝阻7个家庭、共计60余人的家庭聚餐活动。