这是一场衡阳银行业的交流盛会，也是一场文明规范服务的成果展示。

　　10月30日，衡阳市银行业协会召开明星高管、明星员工、明星网点表彰大会，我市银行金融机构97人受表彰，其中28人被授予“明星高管”称号，69人被授予“明星员工”称号，还有35家网点被授予“明星网点”。

　　“三年举办一次，资格审查很严密，评选出来的明星是经得起考验的。有的农商行四五百名员工，选出一个，那是相当不错的。这次受表彰的代表发言都很平实，介绍了一些经验，那都是扎扎实实干出来的，值得同行学习。”衡阳银保监分局负责人曾拓绿如是评价。

　　当前，衡阳市正在创建全国文明城市，银行网点是窗口行业实地考察点之一。经过近几年的努力，我市银行业文明规范服务取得初步成果，建行衡阳市分行营业部、中国银行衡阳分行营业部被评为全国银行业“千佳示范网点”，农行耒阳支行和衡阳县支行均被评为全国银行业“五星级网点”。此次活动评选的35家“明星网点”，将进一步激励全市银行系统投身地方创文创卫工作，继续优化文明规范服务。

　　今天，我们将这些行业明星在《衡阳日报》亮相，如果这里有你，有你的同事、亲友，有你办理业务的地方，请为他们鼓个掌！

　　★明星高管

　　肖杨梅：

　　“好思路”引领“新出路”

　　我是中国银行常宁支行行长肖杨梅。

　　1992年，我进入中行衡阳分行工作，先后担任中行衡阳市解放西路支行行长、白沙洲支行行长、城北支行行长，现任中国银行常宁支行行长。曾3次被中行衡阳分行评为优秀经营性支行行长；2018年被中行湖南省分行评为优秀经营性支行行长；今年，被中行湖南省分行评为优秀县支行行长。

　　对于银行管理领导者而言，思路决定出路。2014年初，我任白沙洲支行行长时，以中行“百年老店”服务品牌为抓手，针对白沙洲支行周边客群，采取“支行管理人员包片区，员工个人包客户”的方式，把各层次客户群体“包产到户”，形成了“抓储蓄存款客户带中行产品”特色经营模式，实现了支行当年存款新增突破8000万元的目标，当年度在市分行辖内城区支行综合绩效考核排名第一。

　　2016年，我任城北支行行长时，由于网点搬迁后形成的历史原因，支行客户薄弱效益不好，员工收入低，对支行发展缺乏信心。我就想办法激励他们，以“服务明星”“营销先锋”“创新发展”等竞赛活动为手段，组织开展系列服务活动。我带头干，把支行近100个账户企事业单位全部走访到位。一次，为了激活一户长达3年的睡眠企业账户，我带着客户经理在雨中疾行5公里全身几乎淋湿。准时赴约时，客户很感动，次日就将收回的100万元货款汇入支行账户。这事让员工也很受感染，他们主动走出去，成功唤醒原睡眠账户10余户，新拓企业客户20个，确保了支行存款的快速增长。

　　2018年，我到中行常宁支行担任行长后，主要以党建引领推动业务发展。支行先后7次与当地政府职能部门、街道社区联合开展党建共建活动，以党建资源撬动业务发展；创新开设“移动柜台”“1+1”服务模式，全力满足客户金融多元化服务需求；以普惠金融为着力点，坚定不移地服务地方经济，支持当地中小微企业发展，为当地民营企业走出去注入动能。

　　★明星员工

　　傅丹:

　　“专业+用心”实现自我价值

　　我是交通银行衡阳雁峰支行的营运主管傅丹。自2011年来到交行，我多次获得湖南省分行优秀主管、优秀共产党员、先进工作者等荣誉称号。

　　8年来，我时刻严格要求自己，除了积极参加总行、分行组织的集中学习之外，我充分利用业余时间抓好自主学习，先后考取了会计初级职称、银行从业资格证、保险资格证书。

　　银行业要发展，关键在转型。我将总、分行提出的新要求和新政策与雁峰支行的实际情况相结合，坚持“责任+担当，专业+用心”的原则，促进支行的改革发展。针对金融机构面临的新趋势和新环境，我先后制定了《营运人员岗位职责说明书》《支行服务管理条例》等三个指导文件，用规范化、制度化的手段推进支行营运工作。我每周组织员工对营运指标和风险点进行逐条分析、每周通报，利用晨会分析差距，确定提升措施。为了消除大家的畏难情绪，我带头走入厅堂，逐项指导，手把手和各岗位人员进行业务配合。今年支行营运考核一直在分行排名第一。

　　“智能化”是银行业的大势所趋，目前，交通银行衡阳分行所有网点均已完成智能化设备的提质升级，智易通、现金循环机等电子智能设备在给客户带来安全、便捷体验的同时，也对我们银行营运条线员工提出了更高的要求。我意识到自己不仅是传统营运管理者，更是一名厅堂管理者。我每周对机具交易数据进行分析，思考谋划提升的措施，确保提升服务效率和客户体验。

　　雁峰支行地处老城区中心，很多客户是中老年人，我会经常倾听客户对智能机具提出的宝贵意见，为他们答疑解惑。今年大年初五，我在家欢度春节，接到支行ATM机故障需要立即维修的通知，匆匆告别家人，第一时间赶往支行解决客户需求。对我来说，专业是硬性指标，用心服务是长久考量，两相结合好了，才能在工作中实现自我价值。

　　★明星网点

　　祁东农商银行营业部：

　　建设有温度的百姓首选银行

　　作为祁东农商银行的旗舰网点，营业部是全行发展的主战场。在今年文明规范服务星级网点评比中，营业部以986分通过了四星级网点验收。作为明星网点的代表发言，我有几点心得体会与大家分享。

　　首先，我们立足网点转型，不断提升优质文明指数。为了更好地满足客户需求，营业部通过硬件软件双管齐下，从而带动网点经营服务水平的提升。一方面，大力推进科技化设施改造和效率提升，我们启用了机器人大堂经理“祁祁”实时指引、答疑，为全行综合型网点智能化提供了建设样板，严格按照“6S”现场管理标准规范柜面摆设厅堂布局，实行弹性工作制，除早业务高峰期增设“弹性窗口”外，还提供微信预约服务、上门批量服务。另一方面，以提升客户满意度为出发点和落脚点，认真对照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》内容，做到了从日常言行到行为习惯都向标准看齐。

　　其次，我们坚持以人为本，不断提升团队幸福指数。营业部开展岗位技能服务“大练兵”，外塑形象、内强品质，促进网点服务水平的有效提升。通过营造温馨的“员工之家”，组织员工及家属开展文体活动，让每位员工倍感大家庭的温暖，增强凝聚力度。

　　最重要的是，我们突出主业经营，不断提升业务发展指数。在切实增强存款挖潜能力的同时，有效提升贷款供给能力。比如按照“个贷业务批发做”的理念，锁定高价值客户，实现产品的交叉营销和综合收益。目前营业部已与县税务局、卫计委、政府办等15个集团客户签订授信协议，授信128户、金额3675万元。

　　服务提升是农商行的长期战略，是农商行的品牌竞争力。站在新起点，我们将紧紧围绕建设有温度的百姓银行的企业愿景，争当文明规范服务的先行者、先进服务文化的引领者、卓越服务品质的塑造者，用实际行动诠释和践行“建设有温度的百姓首选银行”。