■通讯员   陈福亮   罗贵宝　　本报记者   唐翔　　

　　用户一览图，客户专用手册，快递式送货2—3小时一更新报送，售前、售中、售后拥有“专属顾问”……这就是堪称民爆行业市场营销的经典——“南岭衡阳式服务模式”。

　　“炸药属于管控产品，生产更是许可制度，同行之间又有竞争，营销部门20个人分担着1万吨乳化炸药的销售，养活公司近300人。”湖南南岭衡阳民用爆破服务有限公司主要负责人高志坚介绍，公司产能在同行中最少，员工多，生存压力很大，采取竞聘方式上岗后，营销部焕发新活力，管理工作价值化、精细化、标准化、规范化，做到人人肩上有任务、个个心中有目标、事事处处有人管，客户遍布中南五省，创出了民爆行业营销服务口碑。

　　“安全二字始终入脑入心”

　　走进南岭衡阳民用爆破服务有限公司，从公司大门起始所到之处，墙上、柱子上、门上，抬头就是安全标语，仓库、包装、制药车间全程有人防（值班）、犬防（防盗犬）、技防（红外线、视频）“三防”。

　　陈小英是一名女同志，40岁出头，担任营销部门带头人5年，她说，民用爆破行业安全二字必须入脑入心，营销人员也不例外。2017年清明节期间，工作人员唐俊峰随车前往贵州铜仁送炸药，前进道路山陡路窄，距离目的地近在咫尺之时，恰好赶上居民拜山风俗，当地车多人多，加之随处燃放鞭炮烟花，加大了运输风险。

　　情况紧急，唐俊峰把情况反馈给了陈小英，得到启动安全应急预案回复后，他们联系当地派出所，在进山过程中由警车护送，跟随车断后的方式前进。路上遇到燃放鞭炮地段，工作人员都下车步行，以身护车，直接运送车驶离危险地带才上车继续前行。

　　短短20公里山路，足足走了6个多小时才平安送到炸药仓库。事后，铜仁用户很感动，特地打电话给公司领导，说这么负责的国企营销人员，还是第一次见到。

　　“一切以客户满意为准则”

　　向南岭看齐、贴心南岭品牌，这是集团公司对衡阳公司市场营销部的肯定语，也是南岭衡阳民爆公司营销部人人苦练“内功”的结果。

　　南岭衡阳民爆公司服务用户，离不开一张用户一览图。衡东某高速公路负责人这样评价陈小英及营销团队工作人员——对待客户诚心诚意。去年初，该负责人订购一车炸药，炸药快出厂时，陈小英看天气预报，发现近一个月都会有连续大雨，回想起上次送货时对方仓库靠近山谷口地段，就立即联系对方商量，洪水季节建议用户少订购一部分，待天气好转再订购也不迟。一个月后，用户再来拿货时找到她，说那批炸药幸好少买了许多，因为一场暴雨引发泥石流，工地的临时炸药库全被摧毁了。再如今年夏季雨水多，在往广西河池运输炸药时，因为途中道路不通，陈小英当即调度了恰好在广西境内的另一辆运送车绕道赶来接应，虽然油耗及运输成本增加，但还是在客户需要之时送到目的地，对方十分满意。

　　一切以客户满意为准则，这是营销部做工作总结出来的“微心得”，除此之外，他们还从原材料采购到炸药生产、出厂、运输、使用，总结的营销“微制度”，都催生了强大的力量。如今，只要是衡阳南岭民爆公司用户，他们都拥有自己的“专属顾问”。因为服务细致，快递式传送运输信息，售前、售中、售后有专属顾问，南岭衡阳民爆公司用户辐射到了香港，对方不远万里前来踩点、采购。