本报讯（记者 谢小青）3月31日，省政府党组成员、省长助理袁建尧一行来衡调研“12345”政府服务热线整合建设工作。他认为，我市“12345”热线敢于创新，管理规范，反响良好，为打造服务型政府，提升服务效率做出了示范。

　　我市“12345”热线开通一年多时间，通过电话、微博、微信、移动客户端、短信、网站、“书记、市长信箱”等7种渠道，共收到市民有效工单29.4万余件，工单综合办结率达99.73%，市民满意率达96.05%。通过开拓创新，打造了合并接听模式，整合了12342（监察）、12369（环保）、12318（文化市场执法）、12328（交通）、12319（城管）等5个政府公共服务电话，成功实现了与公安110的合并接听，创新了警政联动方式，大幅提高了工作效率，节约了大量的人力物力。此外，依托“数字衡阳”云平台，实现了“12345”热线系统与“数字城管”、“智能交通”的深度融合，可以对井盖、路灯、变压器等37万个城市部件的准确位置和责任单位进行实时查询。

　　袁建尧对我市“12345”热线整合建设工作给予高度评价和充分肯定，他认为，我市对热线办理高度重视，取得了初步成效，这主要在于措施得力，敢于创新，对资源整合力度大，实现了多条热线的整合，督查督办制度健全。他希望要进一步完善机制，拓展整合途径，加大督查督办力度，进一步取得实效。

　　省政府办公厅巡视员熊惠明、市领导胡水龙参加调研。