衡阳晚报讯  （全媒体记者  罗文鹏）近期，随着疫情形势发展，我市12345热线平台日均受理群众诉求量大幅增加。12345热线立即调整值班时序，开通2个疫情防控专席，受理市民有关疫情的咨询、建议、求助，全力以赴保障疫情期间求助渠道畅通。

　　12345热线与市卫健委、市交通运输局、市公安局、市教育局、各通讯运营商等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态的知识库，及时答解疫情相关的政策咨询、物资帮助、医疗救助等诉求。

　　“小孩用他爸爸手机申请的健康码，因为他爸爸到过外地而变为‘黄码’，已经影响到了上学，该怎么处理？”“晚上可以检测核酸吗，多久能出结果？”……接到市民求助后，12345热线第一时间同市联防联控指挥部及市、区疾控部门对接，介绍“健康320”公众号平台健康码申诉改码流程、即时提供核酸检测单位联系电话等，大部分问题都得到及时解决，少数疑难问题持续督办，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　3月1日至3月30日上午10点，12345热线接听与疫情有关诉求14603件，直接答复率90.60%。主要集中在政策咨询、疫苗接种、集中隔离、核酸检测、交通出行、学生返校上学、驾照无法考试等。作为聚民意、听民声的平台，12345即时即刻上传下达，告知相关部门，积极处理疫情诉求，用热情的服务和温暖的声音建起“爱的桥梁”，进一步助力打赢疫情防控阻击战。