衡阳晚报讯（全媒体记者  罗文鹏）“居民用水是否有优惠政策？”“夏天的自来水为何有时发出异味？”……3月30日上午，市水务投相关负责人来到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第59期“热线问政”活动，回应市民关于用水问题的诉求。

　　“夏天时发现自来水有异味，但冬天会有所改善，是什么原因？”活动期间，有市民来电咨询水质问题，该负责人介绍，自来水中偶尔会有藻类植物残留，会产生一些味道，二次供水的水池在高温下也会有藻类异味出现。为解决该问题，市水务投会及时更新管道，减少藻类植物繁殖对水质的影响，建议二次供水小区及时清洗水池。

　　对于一些市民关注的水费计价和优惠问题，该负责人介绍，现在居家生活用水户表的综合水价是3.67元/吨，而为了促进节约用水，对于每户分表的居民实行阶梯水价，每15吨为一个阶梯，每月15吨以内（含15吨）3.67元/吨，16—30吨的部分按4.92元/吨，31吨以上的部分按8.65元/吨。目前，只有部分人群可享受水费优惠：低保用户可享受每月最高退5吨水费，三孩家庭、军残家庭可享受居民生活用水各阶梯相应调增5吨水/每月，持证件到市水务投各营业厅均可办理。

　　持续2个小时的“热线问政”，共受理市水务投职能范围内的诉求20个。其中，市民来电18个，网络征集2个，该负责人现场接听13个。来电诉求主要集中在供水业务咨询、供水故障（停水）维修、供水服务投诉等方面，该负责人详细记录，并在接听后现场调度，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保“热线问政”工单在3个工作日内办结。