2020年春节，谁料被一场突如其来的新冠肺炎疫情所打乱，让春节期间坚守岗位的同志们面临着严峻的挑战。

　　“门诊作为医院疫情防控的第一道防线，肩负着特殊的使命。自接到新冠疫情防控通知的那一刻起，我们门诊医护人员立即行动，积极响应抗疫号召，即刻调动全部人力，重新调整各班工作内容，全力以赴做好疫情防控工作。”市第二人民医院门诊护士长王彦说，“虽然有些工作还摸不着头绪，但是我边组织大家学习，边摸索防控措施。”

　　为了做好预检分诊工作，根据相关规定，王彦制定了门诊预检分诊流程、预检分诊应急预案，并通过晨会、科室微群、发放纸质资料及现场演练等方式反复学习，使大家熟练掌握预检分诊流程及新冠疫情相关知识，要求大家严格按要求和标准认真筛查门诊就诊人员，为筑牢医院第一道安全防线把好重要的第一关。

　　严格要求，做好抗疫第一道防线“守门员”

　　在抗疫初期防护物品紧缺、防控措施未规范的情况下，大家不免有些担心会感染新冠病毒。为了缓解护士们的压力，王彦组织科室人员学习“疫情期间医务人员如何缓解压力”等知识，并常常给大家加油鼓气：“你们在，我也在，抗疫路上我们并肩同行。”正是这一声声鼓励，让大家在整个抗疫过程，放下了顾虑，积极坚守在抗疫一线。

　　大年三十那天，门诊迎来了抗疫以来第一个发热病人。接诊的门诊值班护士小朱心里很紧张，第一时间向王彦汇报了情况。“在电话里，我听出了她很紧张，于是我一边向医务科及护理部汇报，一边安慰小朱并指导她正确处理病人及做好消毒工作。随即，我又立即与定点医院联系，第一时间将患者送往定点医院就诊，并做好回访工作。”得知患者在定点医院已经安顿下来了，情况良好后，王彦一整天悬着的心才定了下来。

　　在消毒防护方面 ，王彦要求大家严格执行标准防护，并组织大家认真学习并掌握国家、省市卫健委发放的相关防护知识。为此，她制定了相关的消毒规范及标准，并制定表格便于护士们操作，督促她们严格按要求对各项物品、工作区域等进行消毒和登记，在消毒过程中，也会时不时盯着他们消毒是否规范，对新护士亲自指导，随时提醒大家加强自我防护。

　　高度负责，做好防疫“宣讲员”

　　在预检过程中，门诊等医护人员经常遇到病人及家属极不配合，排队等候也未按规定去做，口罩佩戴也不规范等一系列问题。

　　“我们看在眼里，急在心上。对不配合的家属，只有耐心解释和劝导，对口罩佩戴不规范的人员，及时予以指导；在病人扎堆时，又要及时到诊室引导大家按秩序就诊，并告知他们保持一米以上的安全距离。”就这样，王彦等每天穿梭于门诊大厅、诊室、抽血室之间，督查病人就诊情况、工作人员履职情况、自我防护情况，发现问题，一遍一遍地劝说督导，“只有这样，我们才能最大限度地确保就诊人员和医务人员的安全。”

　　由于门诊工作的特殊性，王彦多年来形成的一个习惯——坚持最早一个到门诊和最后一个离开，反复检查确定安全才离开。

　　疫情高峰期有段时间，每到下班时间就有家属和公安人员急急忙忙将病人送来就诊，且基本上都是发烧病人。有一天快下班时，五个民警和家属送来一个病人，第一次测试体温达37.5℃。家属说不可能有这么高，于是让护士再测，结果还是37.3℃以上。当时，医生和护士建议家属带患者到定点医院就诊，家属却坚持说让病人喝口水休息一下再测。结果，再休息几分钟再测结果还是37.8℃。

　　“当时，家属坚持认为患者只是普通感冒发烧，于是我们耐心地解释医院的防疫要求，这才最终劝说成功，家属决定带患者到定点医院就诊。”王彦说，像这样的突发情况导致加班加点的事情很多，为了不让值班护士一个人在门诊，王彦常陪着她们直到处理好最后一个病人后才放心离开。

　　在三十多年的护理工作中，王彦所做的工作可能看起来十分普通平凡，可是她一直严格要求自己，与人为善，将各项工作力求做到完美。“谈不上自己有多么伟大，但我早已深深地爱上了这一职业，因为在这一领域里我付出了、努力了，真正地实现了自己的人生价值！”她说道。