通讯员   蒋宏伟

　　在领导眼里，刘作英是单位的得力干将；在同事眼中，她是团队的开心果；在银行工作人员的眼中，她是精明的百事通；在客户眼里，她是一个值得信赖的理财专家。这般能干的女子，谈及从业心得，她说全靠用心服务，方才赢得客户圈、同事圈、朋友圈的好口碑。

　　22岁加盟中国人寿衡阳分公司后，刘作英担任银行保险部客户经理一职。自入司以来，她勤奋好学，积极上进，很快就适应了工作。十余年的职业生涯中，她兢兢业业，一丝不苟地对待每一笔业务。

　　在她看来，做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。在工作中，她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户；不论是路途偏远的客户还是邻近的客户，她都能一视同仁。在与客户的接触和沟通中，她始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白消费。

　　“保险要取得成功，关键在于服务”。在她的这种理念下，自与客户见第一面起，她便积极介绍保险知识，建立好服务关系后，她对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险计划书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达。

　　在工作中，刘作英在个性化服务上狠下工夫，致力于追求为客户提供最适合其特点的服务。她会耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的回复。每当灾难性气候来临之前，她总是提醒客户防灾，事后询问有无发生事故。她不仅为客户解决了保险方面的问题，而且不断了解企业的生产流程、经营状况，遇到不懂的专业知识，虚心向客户请教，不断增强客户的满意度。她不仅停留在业务上为客户着想，还经常与客户拉家常，关心客户小孩入托上学、出国留学、恋爱或者家人重病住院及婚丧喜事等事宜，尽可能帮客户解决一些实际困难，受到了客户的好评。在同事看来，刘作英以娴熟的专业技能、浓浓的爱心、诚信做事的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。

　　在长期努力下，近三年来，无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，她都维持了良好的水平。多年来，她经办的业务中，没有发生过一起客户投诉事件。

　　刘作英