一年一度的全国12345政府服务热线高质量发展研讨会，由第三方机构主办。本届研讨会在海南省海口市举行，来自全国22个省、市、自治区的185个单位参加。活动组委会共设五类奖项：全国十佳热线奖、先锋奖、骏马奖、服务之星奖、优秀案例奖。

　　在7月至8月期间，第三方机构提前对全国31个省（市）的344条12345热线进行了体验式监测，主要围绕接通情况和服务水平，从接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范和问题解决五个方面展开。 

　　期间，第三方机构对全国275个地级市进行综合测评，衡阳市12345政府服务热线综合测评排名16名，成功迈入前20强。在“全国344个城市12345热线监测”中荣获“先锋奖”，这是我市连续三年获此殊荣。

　　据了解，今年以来（截至9月20日），市12345政府服务热线共接听市民来电25.96万个，日均987个；书记市长信箱转派工单1246件；政协云转派工单165件；国家政务服务平台转派工单56件；人民网地方领导留言转派工单19件，总体按时办结率达到99.69%，回访满意率99.87%。