1月2日，正值常宁市荫田镇赶集，天气异常寒冷，荫田支行营业厅挤满了办理业务的客户。11时30分许，一位近八十岁的客户走进营业厅不久突然昏倒在地，其妻大声呼救，营业厅陷入一片混乱。大堂值日的客户经理廖瑞凤和委派会计李凯迅速过来察看情况，只见老大爷脸色苍白，呼吸微弱，意识模糊。 

　　“请大家不要慌张，救人要紧！”李凯安抚大家的情绪时，廖瑞凤拿来了小棉被给老人取暖，并倒一杯温开水送到老人嘴边。随后，李凯快速拨通了几个电话：一是120急救电话；二是致电荫田医院请医生就地抢救；三是联系当地警方疏通道路；四是向支行行长报告尽快与病患儿女取得联系。

　　荫田医院医生到达后，诊断得出初步结论：老人生命已危在旦夕，须马上送大医院实施抢救。荫田镇离常宁城区近30公里，加之赶集道路堵塞，120急救车往返要一个小时以上。不能再等了！支行行长尹扬当机立断，立即安排车辆搭载病人及支行2名工作人员、荫田派出所民警、荫田卫生院医生，一同前往市区大医院就诊。护送途中，老人渐渐苏醒过来，在医生许可及本人、家属强烈要求下，大家一起将老人安全送回了家中。 

　　1月5日上午，老人的孙子将绣有“全心全意，为民服务”的锦旗送到荫田支行，对该行员工热心救助的行为表达谢意。