“一个团体或机构中所发生的激烈冲突，往往是因为面子问题引起的。”英国伦敦经济政治学院前董事L.狄伦多的这一观察与判断可谓一针见血，这句话也叫做“狄伦多定律”，它揭示了“面子”在社会人际交往中所具有的强大作用力。

　　俗语道：“树要皮，人要脸。”面子其实就是人脸，象征着一个人或团体的尊严，一定程度决定了这个人或团体在社会人际关系中的地位。

　　企业公司之间及其与客户之间的交往、交易，其实都是建立在双方互尊的面子之上的。一方不给一方面子，甚至一方撕破另一方的面子，都容易引发冲突。让利、损失一些金钱倒是可以做到，丢面子往往难以屈就，伤及面子的事双方可能当仁不让!因为利益物质可以放在以后去补回，面子牵涉到人格，很难补回，每天都要做人，人人都少不了靠一张面子来处世。

　　中国自古讲究“面子”的尊严，《礼记·儒行》是鲁哀公与孔子对话的记载，其中有一名句“儒有可亲而不可劫也，可近而不可迫也，可杀而不可辱也。”把人格放在了高于一切的首位来考虑。  

　　面子是精神生命。为了面子，公司之间、公司与顾客之间有时候往往相持不下，都会不惜代价地“争面子”。如果哪家公司售后服务不能兑现，说的比唱的好听，失信于客户，不要脸，就会威风扫地，顾客将纷纷远离他们而去，公司营销势必受阻。顾客花钱购物，倘若华丽的外包装撕开后，却是一堆劣质商品，顾客损失的不仅仅是购物款，还浪费了时间，精神上也受侮辱，花钱买气受是最没面子的事情，下一次就再也不会光顾这家店面！

　　“无尊不交”是人们维护面子的基本交际原则，当自尊受伤害，“没面子”了，交往也该随之终结。否则再交往下去只会添摩擦和麻烦，一切合同、合约、协议、条文、法规都可能因为没有“互尊”而成为一纸空文，接踵而至的还有欺骗、陷阱、圈套、野蛮、阳奉阴违和尔虞我诈等一系列“不要脸”的劣行。

　　彼此互尊所形成的“面子”，是维护一切正常运行的根本保证。有时为了面子而发生冲突，其实也是值得付出的努力，当挽回了面子，后续的交往才会有所保障。

　　学习狄伦多定律，洋为中用，结合国学，可以较好的理解“面子”的内涵，学会进一步互尊，提升交际素质，大大减少那些伤害面子所致的争端。

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