衡阳晚报讯  （通讯员  杨慧）  9月12日，临近下班时，衡阳市中心医院神内二区护士长洪明芳接到院医疗安全办的电话：一位出院患者家属通过政务热线对科室工作人员进行了表扬及感激。

　　据了解，今年7月1日，患者侯爷爷因脑梗死合并严重肺部感染入住神内二区，入院时患者发热、带入压疮、肺部出现实变，多重耐药加上脑梗死，因意识障碍生活不能自理。入院时患者病情危重需要转入ICU治疗，但老伴听到转ICU治疗，内心焦急万分，一时拿不定主意，科主任丁菁耐心为其解释病情及治疗方案，一直待到深夜，解除了家属的担心和顾虑，随后患者转入ICU进行治疗，病情得到了有效控制。

　　从ICU转回神经内科二区后，医生根据患者的病情制定相应的诊疗方案，给予患者呼吸机高频氧疗，留置胃管鼻饲流质饮食。住院期间，患者子女均在外地未能赶来给予照护，医护人员在患者住院期间给予精心治疗，悉心护理，随叫随到。

　　经过精准的治疗和卓越的护理，患者病情得到控制逐渐好转，8月份出院时患者神志清醒，肺部感染得到控制，压疮愈合，四肢活动自如，患者及家属不胜感激。

　　自今年3月12日市中心医院启动卓越服务以来，各科室通过一系列促进卓越服务的新举措，改善出入院、检查项目的服务流程，增强了服务的连续性，提高了人员的服务意识，人性化的服务让患者及家属住院期间的获得感和满意度不断提升。