衡阳晚报讯 （全媒体记者   胡建军   通讯员   朱国君）  “太感谢你们了！这趟衡阳之行非常值得，下次我们还来！”7月16日凌晨2时许，从外地赴衡观看“薛之谦衡阳演唱会”的游客，拉着石鼓区市场监管局执法人员的手感激地说道。

　　原来，当日凌晨1点37分，石鼓区市场监管局接到12345热线转来一名外地游客的电话，反映其通过网络平台预定好的房间被告知酒店已满员，无法办理入住手续。

　　10多分钟后，该局执法人员赶到该酒店进行调解。不久双方达成和解，并妥善解决了外地游客的住宿问题。游客对处理结果非常满意，并对执法人员的快速处置连连点赞。

　　据了解，为切实做好“薛之谦衡阳演唱会”期间市场监管领域的保障工作，根据市市场监管局的工作部署和要求，12315投诉举报科作为消费投诉举报牵头责任科室，制定了演唱会期间处理消费投诉举报特别处置工作方案。城区各局及高新分局迅速成立“消费投诉举报特处工作组”，由成立了情况特处组，实行24小时待命、责任到人的工作机制，确保收到投诉举报电话后，执法人员能快速抵达事发现场进行处置。

　　“薛之谦衡阳演唱会”保障工作期间，城区市场监管部门共出动执法人员880余人次，执法车辆 100余台次，及时有效处理消费投诉举报61件，做到了对消费者投诉不回避、不应付、不拖延，依法依规快办快处，消费者满意度达100%。