衡阳晚报讯（通讯员   刘诗怡）“感谢工作人员热情耐心的服务，这些费用医保能够报销，减轻了我们的经济负担，让我们更有信心对抗病魔。”近日，石鼓区政务服务中心出现了暖心的一幕，刘阿姨将一面锦旗送到医保服务窗口，表达感谢之情。

　　医保小窗口，服务大民生。据悉，刘阿姨的丈夫张先生前段时间因不慎摔伤而住院，因对意外伤害报销流程不清楚，出院时未能直接在医院按意外伤害政策结算，费用由自己全额自付。刘阿姨来到医保窗口咨询时，工作人员告知她所带资料不齐全，便主动加了刘阿姨的微信，全程进行指导。住院费用很快报销到账，大大缓解了刘阿姨家庭的开支压力。

　　这样暖心的故事时有发生。前段时间，该区居民颜先生来为儿子办理二次报销时，在窗口工作人员的耐心引导下补齐了资料，及时录入系统并结算，解了燃眉之急。