■通 讯  员  谷琼霓

　　本报讯   10月11日下午，衡阳火车站“雁之情”服务热线接到了一个特殊的求助电话：Z137次列车上有两名塔吉克斯坦小伙要在衡阳站换乘。但他们既听不懂中文，也听不懂英语，急需车站工作人员的帮助。

　　两名外籍旅客到衡阳站下车后，“雁之情”的工作人员通过手机翻译软件同他们交流，成功引导他们换乘列车。经了解，这两名外籍旅客来自塔吉克斯坦的首都杜尚别，计划在衡阳站换乘T289次列车到永州站。因语言不通，沟通有障碍，不得已才找到Z137次列车的列车长寻求帮助。

　　“雁之情”工作人员一边利用翻译软件教他们一些乘车常识和求助办法，一边引导两位外籍旅客顺利换乘上了T289次列车，并与列车长做了重点旅客交接。顺利换乘的两名外籍小伙向工作人员连说“谢谢”，才转身搭上火车。

　　衡阳火车站温馨提示旅客，在衡阳火车站乘车出行遇到困难，可拨打“雁之情”三分钟服务热线预约服务（15173467663、15173467699），车站工作人员将竭诚为您服务。