如何界定商品完好标准？

　　3月13日，国家工商总局局长张茅回答中外记者提问时指出“《网购7日无理由退货办法》（以下简称《办法》）将在今年的“3.15”的时候正式出台”。于是，近日来，不少消费者都存在疑惑：《办法》实施后，网购退货会产生怎么样的变化？

　　有人在网上买了化妆品，用了之后出现过敏症状，这时要求商家退货，是否可行？

　　有人在网上买了一箱苹果，觉得苹果不够甜，能不能要求商家退换货？

　　另外，手机、电脑等一旦试用后价值贬损较大的电子产品，这次也被明确列入了不适用七日无理由退换的范围。我们在购买电子产品时，通常都有一个试机的过程，如果试机发现产品有问题，在不激活使用产品、保持外观完好等前提下，七日内能无理由退换吗？

　　对大家关心的这些问题，相关工作人员根据国家工商总局针对《办法》的释义，做出了回答。

　　商品完好：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的。具体判定标准：

　　解读

　　●如何理解“鲜活易腐的商品”？

　　就是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施，防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。

　　●什么是“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品”？

　　商品本身与包装外部空气或人体接触后，容易变质或者沾染病菌，对其他使用者的健康造成威胁的商品。

　　比如贴身衣服包括内衣裤、泳衣、袜子、打底裤等个人卫生产品的包装；如食品保健品，包括婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品的包装；化学用品器具的包装。

　　不过，如果此类商品的质量出现缺陷，还是可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定进行维权。

　　可以不适用七日无理由退货规定

　　解读

　　●退货时候，赠品要退回吗？

　　退货时，商品本身、配件以及赠品都要退回，包括赠送的实物，积分、代金券、优惠券等等。赠品不能退回的，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品的价款。

　　●运费归谁承担？

　　商品退回所产生的费用依法由消费者承担，商家与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已经不能达到免运费活动要求的，销售者可以在退款时就扣除运费。

　　●信用卡支付时候，如果有手续费，能退回吗？

　　可以不退回手续费。如果消费者支付时，商家免除了手续费的，商家在退款时可以扣除手续费。

　　●朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》？

　　答：若微店销售者依法登记取得相应经营资格，则该交易行为等同于网络购买商品，适用办法；若不是真正的经营者，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。

　　据新华网