中国移动、中国联通、中国电信三家运营商29日下午宣布，2015年10月1日起推出套餐内剩余流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

　　据介绍，这项服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通该服务。客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。不过，剩余流量不能延期至第三个月使用。

　　比如，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，但不能累积到12月份使用，后续月份以此类推。

　　中国移动有关人士表示，享受当月不清零服务的套餐范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，如4Ｇ飞享套餐、全球通升舱套餐以及流量可选包等。这是中国移动继2014年推出流量季度包、流量半年包等流量不清零服务以来，在流量不清零服务上的又一新举，预计受益客户将占全部流量客户的80％。

　　针对流量不清零为何不能滚存更长时间的问题，中国移动有关人士说，国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存一个月。此外，从客户的消费行为看，流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求。

　　运营商表示，流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则，是为了更好地服务客户而进行的一种积极的业务创新，对支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列问题都带来了挑战。

　　据中国电信业务主管人员介绍，流量单月不清零服务涉及实时计费、离线计费、余额管理中心等90多套系统的改造割接和30余个软件版本的发布上线测试，还包括近2亿用户的服务数据梳理，销售渠道和客户服务等方面的流程改造和衔接配合等工作，涉及的工作量很大，环节比较多。

　　三家运营商表示，虽然经过了上线前的系统性测试，但在服务提供初期，可能还会有不尽人意之处。用户如遇到问题，可以拨打客服热线或到当地营业厅反映。

　　手机流量当月不清零，可结转至次月月底前使用。（资料图）

　　一、当月流量不清零服务的具体内容是什么?

　　三大运营商将于2015年10月1日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

　　二、此次当月流量不清零的范围是什么？

　　此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。如4G飞享套餐、4G流量可选包、夜间流量套餐等，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。

　　三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？

　　此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。

　　四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？

　　客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。

　　五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？

　　客户发生主动变更行为，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。

　　六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？

　　客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

　　七、客户如何查询结转流量使用情况？

　　三大运营商将提供流量提醒短信，告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询，即发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。

　　八、预计受益群体多大？

　　此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占全部流量客户的80%。（三大运营商区别不大）

　　九、从全球来看，目前采取全网大范围“流量当月不清零”的电信运营商有哪些？实施情况如何？

　　从欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有5家运营商从2015年开始逐渐推出“流量当月不清零”服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。

　　三大运营商实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，客户无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。

　　十、此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？

　　三大运营商将于2015年10月1日起向所有符合条件的手机月套餐客户提供剩余流量当月不清零服务。三大运营商表示由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题。 （注：实际措施以三大运营商官方发布为准）

　　综合新华网消息