衡阳日报讯（全媒体记者  唐翔 通讯员  胡志军  康文萍）“没想到这么快就办好了，现在还早，我还可以去菜场买点菜再回家。”69岁的陈大爷发着感慨，开心地离开了医保窗口。这是最近发生在衡东县政务中心医保窗口的暖心一幕。

　　今年4月，衡东县医保服务窗口正式进驻县政务服务中心，开设7个窗口。运行一段时间以来，尤其是局领导通过开展“走流程、解难题、优服务”活动，发现医保窗口服务事项多，业务量大，个别窗口经常出现人群拥挤和排队等候现象。

　　为合理优化窗口服务，该县率先推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“综合柜员制”窗口经办模式。将7个医保窗口调整为4个“综合业务”窗口和3个“专项审批”窗口，所有结算类承诺件业务均可在任意“综合业务”窗口一站受理，所有审批类即办件业务均可在“专项审批”窗口即时办结。

　　在经办服务环节上，该县推出一系列便民、暖民、舒民举措，如对窗口经办事项实行减环节、减材料、减时限、减跑动“四减”举措；实行特殊门诊错峰办理，即收即办；简化异地就医备案，实行“网上自助备案”“手机App自助备案”“电话备案”“窗口代办备案”“市级平台免备案”等便捷方式；在窗口常设业务引导员和帮办员，推行“容缺受理+帮办代办+适老化人性化”服务；全面落实“好差评”制度等。同时开设“医保大讲堂”，每周五定期组织业务、礼仪等培训，全员参训，全面提升“综合业务”窗口经办服务能力。

　　该县“综合柜员制”窗口经办模式运行以来，极大减少了窗口拥堵现象，特殊门诊办理、异地报销“排长队”的现象已不复存在，办理时间由原来的几个小时提速到几分钟；窗口所有经办业务均实现“一站式”高效办结，办事效率、群众满意度大幅提升。截至目前，衡东县医保服务窗口办件数49148个，主动评价数49111个，办件评价率99.92%，好评率100%。