伴随人们生活节奏的加快，工作学习压力不断增大，一些人受到精神心理疾病的困扰。1992年起，世界卫生组织把每年的10月10日定为“世界精神卫生日”，旨在宣传精神卫生知识，提高人们对精神卫生的认识，关心精神障碍患者。在“世界精神卫生日”到来之际，本报记者来到衡阳市第二人民医院，看看这家精神专科医院为了守护精神疾病患者的健康做了哪些努力？

　　■衡阳日报全媒体记者 朱嘉林

　　在衡阳，提起衡阳市第二人民医院，大部分市民可能都感到陌生，了解的人并不多。生活中，我们对于精神病患者常常讳莫如深，鲜少关注这个特殊的群体。衡阳市第二人民医院又名衡阳市第一精神病医院、衡阳市精神卫生中心，集精神心理类疾病预防、治疗、康复、教学、科研、托养等于一体，是衡阳市公共卫生体系的重要组成部分。

　　该院创建于1972年，占地118亩，坐落于珠晖区东风南路。院内绿树成荫，空气清新，环境优美，设施齐全，是良好的心身疾病治疗康复场所。建院50年来，该院本着“恪尽职守、真诚服务”的宗旨，弘扬“重道、尚学、厚德、惟和”的精神，倡导以患者为中心的优质护理服务，持续改进医疗服务质量，努力为广大患者提供优质、便捷、温馨的服务。

　　在发展的道路上，该院紧紧围绕“以患者为中心”的服务宗旨，突出问题导向，针对患者关心的问题精准施策，不断改善就诊环境，提高服务能力，减轻患者负担，延伸院外服务，用实实在在的行动把精神卫生服务贯穿全程、惠及全民，进一步增强群众看病就医体验感、获得感，促进了我市精神卫生事业健康稳步发展。经过不懈努力，去年，该院顺利通过三级精神专科医院创建工作。

　　A.“软硬兼施”，持续改善就医体验

　　“新形势下，精神专科医院的发展对于全民健康卫生事业而言越来越重要。”谈到医院的发展，衡阳市第二人民医院党委书记周尊友表示，三级精神专科医院是一个全新的起点，未来，该院将从转变发展理念、提升综合能力和改变管理机制等多方面努力，“软硬兼施”，持续改善患者的就医体验，不仅要打造让患者及家属满意的精神专科医院，更要努力朝着“真正有特色、有实力、有影响力的三级甲等医院”目标而不断努力。

　　一直以来，服务都是该院的核心竞争力之一，也是医院精细化管理的重要抓手。无论是医院、科室、职能部门、医护人员，该院把对患者的服务融入到日常管理和工作中。走进衡阳市第二人民医院，这里绿树成荫、窗明几净，为患者提供了舒适、温馨的就医环境，处处给人以家的感觉。“这里没有歧视，没有恐惧，在这里患者不仅可以控制病情，还可以通过先进的治疗理念和治疗流程逐步回归社会。”周尊友介绍说。

　　“伴随现代社会的发展，精神疾病患者越来越多，临床需求较大，医院当前也出现了床位紧张的情况，因此，医院未来将增加医疗用地，持续改善医疗环境，让精神病患者这一弱势群体在花费少的情况下享受到更优质的服务。”周尊友指出，立足“三级专科医院”的新起点，该院将结合市精神卫生现状和精神心理卫生特点，改善中心基础设施，加大设施装备投入，加强精神公共卫生体系建设，不断提升医院综合实力，为衡阳市心理健康和精神卫生防治中心的建立贡献力量。谈及发展，周尊友所说的字字句句都与患者息息相关，“以患者为中心”的宗旨在该院自上而下贯彻落实。

　　硬件设备上，为了增强患者的就医体验感，市第二人民医院加大医疗设备投入与更新，实现电子健康卡的应用，结合支付宝、微信支付、银联卡等功能，提供了多种便捷的缴费方式，满足了患者在非诊疗环节流程下快速高效的服务需求，让患者真正享受到“一路绿灯，畅通无阻”的就医体验。医院还结合三级精神专科医院发展需要，增添CT、脑血流仪、血药浓度监测仪等设施设备，满足患者就医，提高服务满意度。

　　在学科建设上，医院重性精神科、老年康复科、儿童青少年心理科创建省、市级重点学科，筹备开设睡眠障碍科、心身科、物质依赖科等亚学科。医院还计划建设中医药科，并应用于精神病患者的康复治疗，医院相关人员已专门前往吉首市精神病院学习。此外，在科研上，医院完成国家级科研合作项目2项，争取市级科研项目1至2项，开展院内农疗项目，今后也将继续做好科研课题、科技进步奖和继续教育项目的申报。

　　该院持续增强软实力，在深化优质护理服务上狠下功夫，完善护理质量控制和持续改进机制，实现优质护理病房覆盖率达100%。医院打造专科护理品牌，结合学科发展，精心培养睡眠医学、心身医学、物质依赖等亚学科专长护士，匹配学科创建的需要，探索重性精神疾病护理特色，做强儿童青少年心理护理能力，创新老年心理护理服务，走深走实现有护理。同时，还成立了皮肤压力性损伤、跌倒、吞食异物等高危病人管理小组，降低护理不良事件的发生。

　　改善患者就医体验的同时，提升医疗质量也是该院工作的重点。医院建立医疗质量管理与控制体系，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理。此外，加强医疗安全不良事件的监管，实施医疗动态检查，加强对重点部门、关键环节和薄弱环节管理，推行多专家、多学科联合会诊制度，确保医疗质量和医疗安全。

　　在医院管理模式上，今年3月，医院优化绩效分配方案，建立健全预算管理制度，明确各层级预算执行管控责任，通过对执行过程开展控制、核算、分析、考评、奖惩等一系列管理活动，保证医疗质量的前提下，提高了医务人员的工作积极性，让服务更加精细化、标准化、规范化。

　　B.内外协同，延伸服务领域

　　精神疾病是全球范围内不容忽视的公共卫生问题。新冠肺炎疫情的发生，也给人们的心理健康带来了影响。为了做好院感工作，衡阳市第二人民医院紧盯“入口关”，将预检分诊前移，关闭发热门诊旁侧门，修建围墙，实现全封闭管理，所有人员均需刷码进入。同时，医院加强核酸排查力度，对急诊、预检分诊、核酸采样、检测、医疗废物处置及过渡病房等高风险人员，做到应检尽检。严格规范陪护与探视制度，强化住院病人及相关人员核酸检测，并提供视频、电话探视服务，为住院患者创造安静、整洁、安全、温馨的住院环境。

　　此外，医院加大监督检查力度，对所有的科室进行全覆盖检查整改，全覆盖培训，定期演练，全面提升各级各类传染病的防控能力。过渡病房实施24小时轮班值守制度，医护人员加强个人防护，均熟练掌握并落实新冠肺炎防控和诊疗方案，对就诊、留观病人进行有效筛查、管理、救治。值得一提的是，医院即将完成新急诊、发热门诊和隔离病房建设，将于近期投入使用。

　　医院的服务，不仅仅停留在院内，还将触角延伸开展到院外，积极开展后医疗服务，通过对出院病人回访的形式，给予病人疾病知识、用药知识指导，延伸服务能力，提高病人及家属满意度。医院增强急救能力建设，开辟绿色通道，解决“三无”病人及各种社会救助病人的就医难题。此外，医院还派遣数名心理专家进入隔离区，对隔离区医护人员进行一对一辅导培训，对患者开展心理疏导服务。

　　与此同时，为做好疫情防控的社会心理服务工作，医院组建心理咨询志愿服务队伍，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理问题，医院开通3部心理援助热线电话，为全市群众提供24小时心理援助服务。在疫情防控期间，心理援助热线为广大群众安抚心灵，缓解心理压力，提供专业的心理援助及支持，排除恐慌情绪，缓解压力，为疫情防控提供有力保障，筑牢疫情防控阻击战的心理防线。

　　该院院长陈卉是主任医师、国家二级心理咨询师、市儿童青少年心理学科带头人，擅长儿童青少年精神障碍及心理行为诊治。同时，她不仅是衡阳市第十二次党代会的代表，也是湖南省第十二次党代会的代表，她对社会心理服务体系建设十分关切。她利用提案、讲座、广播电视、科普宣传等多渠道呼吁社会，加强完善青少年心理健康的体系建设，更好地为儿童青少年心理健康保驾护航，她也呼吁家长更加重视孩子的心理健康，与学校、社会共同做好孩子心理健康的早期识别、预防和治疗。

　　“我们公立医院应该把社会效益放在首位，通过全方位、多角度的宣传，让精神卫生知识深入人心。”在陈卉看来，精神病医院的发展与全民健康意识的建立密不可分。围绕“健康衡阳”工作大局，结合“世界睡眠日”“世界卫生日”“世界精神卫生日”“医师节”等节日，陈卉经常组织并参与形式多样的志愿服务活动，她还带领医务人员制作了寓教于乐的微视频、专题片、摄影作品等融媒体产品，向全社会科普心理健康疾病知识，传递社会“正能量”，倡导社会文明新风尚。

　　C.上下联动，不断提升区域医疗能力

　　为进一步夯实心理健康教育工作格局，衡阳市第二人民医院与南华大学、衡阳师范学院、湖南工学院等8所院校签订“医校合作”工作机制，致力于共同促进学生精神卫生与心理健康，持续大力整合学校心理健康教育和精神卫生领域资源力量，扩增建立心理危机干预指导基地，以心理健康专职教师和精神卫生专业人员为主体，建立高水平心理辅导团队，常态化开展医校教研教改、个案分析、专家会诊、经验交流活动。该机制已开展了三年多，目前已为1800余名学生进行了心理评估并帮助他们成功地回归校园，继续完成学习。医院还大力推进各中小学、大学之间心理课程有效衔接、心理档案无缝对接及心理教师联动配合，形成上下联动、一体推进的心理健康教育工作新格局。

　　作为衡阳市精神卫生中心，市第二人民医院担负着全市人民的心理健康治疗的责任。截至今年6月30日，市“三无”病人在院60人，全市累计录入国家严重精神障碍信息系统在册患者 32312 人，平均报告患病率为4.86‰；规范管理人数31542，规范管理率 97.62%；在册患者服药人数30368，服药率93.98%；规律服药人数28731，规律服药率88.92%，各项指标均超过全省考核标准。

　　为了加强对基层公卫专干的知识培训，医院定期召开精防专题会议，每月制作下发严重精神障碍信息管理月报，督导基层录入、患者流转、接收、查重、随访等相关管理工作，做强精神卫生工作，开展社会心理服务体系建设试点。医院完善了县、乡两级综合协调机制，建立健全多部门参与的精神卫生联席会议制度，研究解决患者管理的各项问题。健全信息交换报送制度，严格落实重性精神障碍患者肇事肇祸信息48小时上报制度，提升严重精神障碍患者服务管理水平。

　　“今年，衡阳社会心理服务体系建设工作被纳入湖南首推。”陈卉透露，衡阳市第二人民医院是该项目主要的负责单位。根据方案，该院将在明年完成标准化的心理咨询中心建设，为居民开展公益讲座、心理咨询服务；依托现有资源，开通手机心理咨询互动平台，增加网络平台服务；助力基层医疗卫生机构、社区居委会等场所建设心理咨询室建设，并组织街道、乡镇卫生健康工作人员进行心理知识培训；建立远程技术平台，实现远程服务机制、转诊机制，逐步与网络咨询平台结合；开展心理健康教育专职教师的师资培训等。

　　多年来，市第二人民医院以为百姓提供优质、高效、满意、安全的医疗服务为己任，始终用爱心、耐心和责任心，默默坚守，无怨无悔做精神健康的守护者，各项工作取得了可喜成绩。该院还将进一步提高医疗服务质量，为全市患者提供更优质的服务，做好百姓满意的“心灵”医院。