27日下午，正在当班的市公交集团五分公司168路公交车队长刘社光接到乘客熊女士的求助电话，称其带着两个小孩乘坐168路公交车时，不慎将孩子的书包遗忘在车上，书包内有课本以及学习资料，还有一台平板电脑。听到电话那头急切的声音，刘社光一边安抚熊女士，一边要首末站调度员通知各车司机，到站后立即对车辆进行例检，帮助寻找熊女士丢失的物品。

　　当日下午5时许，168路公交驾驶员肖万胜在对车厢进行例检和消毒时发现乘客座位下有一个书包，里面有一台平板电脑及书籍等物品。肖万胜立即将书包交到调度室清点登记，从调度员处得知书包很可能是熊女士所掉落的，他当即向刘社光报告。刘社光得知情况后立即联系熊女士，双方约定时间交接失物。28日上午，熊女士完成了失物认领手续。

　　平板电脑和书包书籍等物品失而复得，熊女士非常感动，她当场写下一封感谢信：“从贵重物品遗失的失落和懊恼，再到失而复得的欢心喜悦，‘衡阳群众’公交志愿者拾金不昧的可贵品质，就像炎炎夏日里的一股清泉，沁人心脾，让人心安。”