有感而发

　　日前，济南市人社局新推12项“秒办”服务。无形认证、零跑腿办理，为市民、企业提供了更加高效便捷安全的公共服务，省去了纸质材料流转时间，并最大限度减少了人员聚集的风险。

　　“跑断腿、磨破嘴、门难进、脸难看、事难办”一直是群众办事中常常遭遇的问题，有一种“闻之色变”的畏惧心理，不仅办事的时间拖沓，效率不高，更在于服务态度极差，让群众非但没有获得感，还心生怨气和怒气。在这样的情况下，服务型政府的“服务员”职能就没有体现出来。民有所盼，施政所向。要让为民服务“提速增质惠民”，需要着力解决群众办事难的问题，把服务做到群众心坎上。

　　搭乘网络快车，提升办事速度。群众的事“马上办”“立刻办”本应该成为一种常态，但过去，“事难办”成为了一种常态，群众办事的过程异常难熬，也让他们的办事体验感非常差。近年来，济南市人社局大力深化“放管服”和“一次办好”改革，努力打造一体化“智慧人社”服务模式，通过信息化技术改革，为人民群众提供数字化、便捷化、智能化人社服务。让“数据跑腿”、群众“零跑路”，有效疏解了这一问题。

　　树立群众思维，提升服务质量。要更好地做好群众工作，需要在服务上多用心，能够站在群众的角度去想问题、办事情。主动服务，让群众体会到“主人翁”的滋味，自然能够提升服务群众的质量。

　　“秒办服务”，提升群众的获得感。“秒办”看起来是速度的变化，其实是为民服务的变挡提速，能够让群众在办事过程中更满意。济南市人社局近期新推的12项“秒办”服务中，既有市民、企业关心的补贴待遇申领服务，也有办理频次高的信息变更服务等。把惠民利民的好事快速办、高效办、用心办，自然能够让好政策更快地落到群众的身上。

　　人民政府为人民，服务需要与时俱进，善用互联网，破解群众“办事难”“事难办”的办事障碍，进一步增强政府的服务意识，提升服务质量，在好政策上落地有声。