2月10日上午，记者走进市12315投诉举报科接线专区时，接线员们已经戴着耳麦在电脑前开始忙碌了。据统计，1月24日至2月9日，“12315”已接听消费者诉求电话3620件，其中投诉举报类1351件，咨询类2269件。

　　“我们没有奋战在疫情阻击一线，但我们坚守在防控热线。”12315投诉举报科负责人介绍，疫情期间，“12315”电话受理量从日常平均每日120件增加到每日200件以上，1月27日达到353件。市民来电主要集中在口罩供应及价格等相关问题，蔬菜价格上涨、酒店拒退宴席等投诉咨询也占据了一定比例。截至目前，受理的投诉举报类问题办结率为81.9%；咨询类当场办结，办结率100%。