据了解，26岁的罗某毕业于山东潍坊师范学院音乐系，是家中长子，也是家里唯一的大学生，承载着家庭的美好希望。为了供罗某读大学，常年在工地务工的父母经常一天只吃一顿饭。罗某毕业后，工作努力，上进心强，孝顺贴心，让父母倍感安慰。

　　今年5月22日上午，罗某驾车送母亲去衡阳火车站乘车赴广州务工后，随即驱车前往江苏盐城。未料到，这一次竟是母子俩的永别。当天上午11点半，罗某驾车途经S61岳临高速湘阴段(南往北64KM+836米处)，与正在该处进行路面维修的施工车发生碰撞，当场身故。

　　5月27日，罗某的父母在整理儿子遗物时，偶然发现罗某在半年前购买了富德生命人寿的意外保险。一家人文化程度不高，无法读懂保险条款，便抱着试试看的心理，拨通了该保单合同里的客服热线95535。

　　接到报案后，富德生命人寿湖南分公司高度重视，立即启动重大案件理赔调查预案，长沙、衡阳两地理赔人员第一时间赶赴岳阳高速公路交警支队了解事故发生经过，获取到了第一手资料。接着，他们赶赴罗某家进行安抚，解读条款，确定受益人信息，并协助家属准备理赔所需相关资料。原来，罗某于2018年12月7日通过电话销售渠道为自己购买了一份《富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）》，保额60万元，月缴保费253元。保单于当年12月8日凌晨生效，截至事故发生，罗某累计缴费6期，保费合计1518元。

　　7月16日，在接收到岳阳高速交警支队出具的《道路交通事故认定书》后，富德生命人寿立即开启理赔绿色通道，次日一笔60万元的理赔款打到罗某父亲的账户上，整个理赔流程仅用时1天。

　　近日，罗某的父母将一面印有“诚信服务、理赔迅速”的锦旗送到了富德生命人寿衡阳中支，表达了对该公司深深的谢意。