为提高客户满意度，该行推出“服务提质”战略，制定了“限时服务、首问服务、微笑服务”等标准，在全行形成“一切为了客户”的服务理念。应对春节前网点业务办理高峰期，该行实施了机关青年下网点和外聘实习生等多种方案，减少客户等候时间，提升客户满意度。针对春节务工返乡大潮，该行开展深入农村开展返乡人员的专项服务活动，赢得了客户广泛认可和好评。