■文/图  本报记者  金明达

　　“您好，我是雁峰区黄茶岭街道云沙诗意小区的居民，我11岁的儿子天天（化名）今年来两次偷用我的微信和支付宝充值了1.8万元玩手机游戏，这可咋办？”昨日，记者接到市民林女士的求助电话，由于家庭经济条件并不宽裕，对方几乎哭出声来。

　　“熊孩子”偷玩手机游戏，连续充值1.8万元

　　林女士告诉记者，今年因为疫情原因，儿子需要用她的手机上网课，但她怎么也没想到儿子会偷偷记住自己的微信和支付宝密码，然后多次充值手机游戏。

　　“今年过年时，我查询信用卡记录，发现竟有1万元的消费记录，之后询问儿子才知道这笔钱被他用于充值一款名为‘王者荣耀’的手机游戏。”林女士告诉记者，她是一名失业人员，儿子还患有慢性肾炎，家庭经济条件比较困难，当她得知这一消息后，无异于晴天霹雳，幸好她积极沟通，最终腾讯公司同意将这1万元退还。

　　之后她修改了手机微信支付密码，并严加管教孩子。但万万没想到，今年8月，儿子又猜出了她的支付宝密码，趁她忙于家务时，在支付宝中花费了8000元购买了“王者荣耀”“第五人格”等游戏的点卡。

　　无奈之下，林女士找到腾讯公司希望再次得到帮助，这次她得到的答复却是：“未成年人充值游戏，一个家庭最多只能进行一次充值退还。”

　　腾讯公司承诺核实情况，业内人士提醒家长尽到监督责任

　　记者当即拨打腾讯公司未成年人游戏监管热线95092666，将林女士一家的情况进行了反馈。最终接线人员表示，他们理解林女士一家遇到的难处，会派专员和林女士核实相关情况后，再做决定是否进行充值退还。

　　随后，记者又咨询了衡阳市消费者委员会相关工作人员。工作人员提醒，首先，未成年人为限制行为能力人，家长作为法定监护人，应尽到监督的责任；其次，如果未成年人确需绑定银行卡，可存放少量现金，并及时脱绑；再次，像林女士这样的情况，建议保留相关证据，向腾讯公司和相关职能部门反映投诉，维护合法权益。

　　业内人士也表示，在这个案例中，未成年人的消费需要得到法定代理人的追认，游戏公司也要尽到审查的义务。希望家长作为监护人做好对孩子的监督、教育工作，多陪伴孩子，不能一部手机就代替了自己的陪伴，同时，帮助未成年人养成良好的行为习惯，保管好自己的支付、交易密码，谨防未成年人充值游戏等行为造成不必要的纠纷。