市水务投资集团有限公司总经理唐仲民　　罗盟   摄

2019年3月20日上午，由衡阳市纪委监委主办、衡阳市广播电视台承办，衡阳人民广播电台和衡阳晚报执行的《政风行风热线》节目，邀请衡阳市水务投资集团有限公司总经理唐仲民做客《政风行风热线》栏目直播室，就“最多跑一次”改革方面的话题和广大听众朋友进行在线交流。

哪些业务实现了“最多跑一次”？

主持人：请问，目前贵公司已实现用户“最多跑一次”的相关业务有哪些？

唐仲民：中央、省、市都在推行最多跑一次改革，我司一直积极响应、扎实推进，目前我司“最多跑一次”的业务做到将近80%，包括水表更名过户、用水性质变更、水费清单打印、水表销户等。过去，市民不知道怎么办，就先跑到自来水公司去问，问了之后再来，现在可以通过手机在官网、微信平台上直接获取信息。我们的微信公众号就是“衡阳水务”，用户关注后可以实现交费、查询、业务办理和投诉等。

在网上交费后如何获取发票？

主持人：刚有网友在微信平台上留言，在网上交费后如何获取发票？

唐仲民：登陆衡阳市水务投资集团有限公司官网，点击网上营业厅、注册、自助打印。现在是这种情况，用户在网上查询信息后，可去我司任何一个网点办理业务，真正做到“让群众少跑腿，让信息多跑路”，网上办、就近办、一次办、尽快办。

主持人：您说的范围是否指的市内范围？

唐仲民：对，我司有6个营业网点，石鼓营业厅、牛角巷营业厅、华新营业厅、珠晖营业厅（包括荷花坪营业厅和新大桥营业厅）、雁峰营业厅以及政务中心，负责整个城区的业务办理。

水费福利能否转移？

肖女士：我亲戚持有低保证，每年享受水费减免政策，妻子去世之后，现与儿子同住，户名是儿子的，水费福利能否转移到儿子的住所？可以的话，怎么办理？

唐仲民：低保退费是我司按照衡阳市发改委《衡发改价商（2016）16号》文件执行的一项惠民政策，低保户每月最高可退5吨水费。您的问题非常具体，请留下您的联系方式，事后会有工作人员与您联系处理。

哪里可以取得水质检测报告？

张女士：我是一家幼儿园的园长，市卫生部门到我们幼儿园进行检查，需要我们提供一份水质检测报告，请问我该去哪里取得水质检测报告？

唐仲民：若贵园使用的是我司自来水，可以直接登陆“衡阳水务投资集团”官网，“水质公告”栏可查询我司四个水厂每天的水质情况，打印出来盖公章上交即可，也可以上湖南省城建信息网查询水质106项指标，打印报告；若贵园使用的是地下水（井水）、饮用净水或二次供水，可直接联系我司水质检测部门“清源检测”（地址：演武坪水厂，电话0734—8171123），可以为您提供专业的水质咨询和收费检测服务，为您出具有效的检测报告。

目前我市水价种类有哪些？

主持人：目前我市实行的水价的种类有哪些？

唐仲民：大体来讲是三类，居民生活用水、非居民生活用水、特种用水。个别情况有细分：居民生活用水中包括居民用水和居家用水，后者主要指的是学校、部队、医院、幼儿园、养老院、福利院等公益单位的生活用水，前者是3.02元/吨，后者3.32元/吨。我们也实行阶梯水价，阶梯水价主要是针对居民用水，只要实现每户分表就能实现阶梯水价，每15吨为一个阶梯，每月15吨以内3.02元/吨，15—30吨的部分3.94元/吨，30吨以上的部分4.86元/吨，实行阶梯水价的目的主要是为节约水资源，保护环境。非居民生活用水包括行政事业用水（3.94元/吨）、工业企业用水（3.64元/吨）、经营服务用水（3.64元/吨）。当然，这仅是一个客观的用水限制措施，最主要的还是广大市民节约用水意识的增强，要有贯彻“绿水青山就是金山银山”理念的意识。

小区水压低如何解决？

赵女士：我住在建湘柴油机械厂，整个小区每天早上8点及晚上9点左右水压较低，经常无水可用，请问如何解决？

唐仲民：建湘的主要问题是地势较高，海拔约80米，比一般的市区地面高，水压大约为0.19—0.248Mpa，符合国家标准，用水高峰期水压低是正常的，如果说单方面提高建湘的压力，那么整个市区水压会过高，易引起爆管，所以用户可以集中装加压泵来处理，我们会与用户沟通协调，帮助他们尽快解决。

杨先生：住东升花苑7楼，水压较低，尤其是冬天结冰的时候更不方便，希望自来水公司能帮忙解决这个问题。

唐仲民：一般楼层高地势不高的区域水压是足够的，我们可以派人去检查看是否管道有漏或者主管道较小，帮助他们解决。

主持人：每个片区都有专门负责人？

唐仲民：对，可以拨打8429110，或者上微信公众号、官网求助，一般3天内可以解决，如果紧急报修半个小时就可以赶到。

呆鹰岭镇到家到户的水管为何没动静？

杨先生：蒸湘区呆鹰岭镇主水管已经装好两年了，但是到各家各户的水管没有动静，请问是什么原因？

唐仲民：呆鹰岭镇的问题主要是离水源地太远，我们一直在寻找一个合适地点建设加压泵站，来解决压力问题。若只有少量用户可以自行加压，但呆鹰岭镇涉及的用户较多，需集中加压，我们会尽快做好加压站建设的准备工作，争取今年年底或明年年初让居民喝上自来水。

自来水浑浊且有刺鼻气味，这是什么原因？

王先生：家住水木融城，每天早上起来，发现自来水很浑浊，且有一股很大的刺鼻气味。这究竟是小区二次加压导致的，还是自来水公司水质有问题？

唐仲民：这要具体情况具体分析，若是我们公司直供的自来水，不会存在很浑浊的情况。但若用户少，水流很慢，或长时间没有打开水龙头，出现少量浑浊是很正常的。现我市已出台二次供水管理办法，新的二供用户将由我司统建统管，保证到您家中的水水质优良。

王先生：我住在水木融城小区4楼，6楼以下是没有加压的，我们交费是直接交给物业，手机交不了，请问6楼以下是否可以自己申请一个表装？此外，小区6楼以下水压低，这是物业的原因还是自来水公司的原因？

唐仲民：第一个问题，建议大家统一开户，您之前接的是物业的水管，重新装表需要接上我们的水管，集体开户较为节约成本。第二个问题，物业的原因，因为您的水表是接在物业的水管上，物业理应提供技术支持，采取措施提高水压。

王先生：我们现在都是交水费给物业，能不能直接交给你们公司，这样就可以直接在手机上缴费，方便些？

唐仲民：你们这种用水情况叫二次供水，以后衡阳市区的二次供水都由我司统建统管，直接面对用户实行一户一表，用户可以直接用手机缴费，但目前已经形成的二供用户，具备条件的情况下会逐步改造，所以也请您静候佳音。

水费缴纳现在有哪些渠道？

网友“漂泊奇遇”：水费缴纳现在有哪些渠道？你们公司有推出价格优惠活动没？

唐仲民：我建议还是使用我司微信公众号缴费，方便快捷，当然网点柜台缴费、微信钱包缴费、支付宝缴费、邮政代收缴费、手机银行APP(银联)都行。全市还分布了“全民付”便民缴费点240余个，可就近选择相应的缴费方式。

目前我们没有价格优惠，第一，水价本身已经很实惠，而且占市民收入比极低；第二，随着城市的发展，供水管网不断延伸，我们的投入成本很高，本身我们是公益性服务企业，也没有更多的财力去实行水价优惠。 

主持人：许多老年人去邮政银行代缴水费，发现欠多少交多少，不能查询余额，能否更完善些？

唐仲民：现在市民查询都可以上微信或官网，老年人若不方便也可以去营业网点缴费，随着我们公司信息平台功能的不断完善，现在都能够查询余额和预购水量。另外，手机短信也会提醒用户用水信息与缴费信息。

王先生：我们原是铁路供水，现转到地方，水表一直没人抄，几个月的水费都没交。之前是一块总表，去年我们交费的时候说到地方交，地方说要重新签合同，我们就拿房产证去签合同，留的是我的电话，说到时候抄表会找我，但是等了几个月都没人来抄表。请问，我们今年能不能把总表分开，各交各的水费呢？

唐仲民：整个铁路水厂有2到3万户用户，移交工作艰巨，我们要准确无误进行重新登记，加班加点，动用大量人力物力，已经进行很长一段时间。这个过程中，由于我们对铁路用户不太熟悉，有所疏忽和遗漏，在此向您表示歉意，我们会马上与您衔接，签好合同，抄表落实。我们正在进行水表改造，会把总表分开，实现一户一表。

王先生：我们那里的水压一直很低，您看能否帮我们接到你们公司的水？

唐仲民：我司现已接收铁路水厂，正在进行水管、水表的更新改造，预计今年年底会完成，届时水压、水质问题都会得到解决。

物业收取水费中含8%的损耗费，合理吗？

周先生：物业要收取我们3.15元/吨的水费，其中包含8%损耗，请问收取损耗费是否合理，8%会不会收取过高？

唐仲民：物业法有规定，8%是国家标准，是合理的。

网友“履风”：自来水费用里征收了污水处理费，收费标准是如何规定的？你们公司污水处理厂日常是如何运营的？

唐仲民：污水处理费标准0.8元/吨，全部上交财政，我们只是代收。我司有松亭、铜桥港两个污水处理厂，均运行良好，绝对不存在直排现象，也欢迎广大市民随时来我司实地考察。