“湖南公安服务平台”涉及户政、出入境、交警、治安、禁毒、网安、监管、督察、法制等10个警种部门、369项直接面向群众和企业的服务项目“打包上网”。在功能设置上，查询、咨询、预约、受理、审核、审批、支付、送达、评价、反馈、监督等各节点流水作业。在应用范围上，省市县三级一体，全警共用一个平台。在延伸拓展上，依托省厅大数据中心，推进网上服务平台与实体中心、窗口大厅、业务系统无缝对接。

　　特别是身份证补换领、出入境证照再次签注、交通违法处罚、居住登记申报、护照遗失申请复函、车主及驾驶人联系方式变更等诸多高频业务实现“一次也不跑”，其它项目提供在线预约、预审、办事指南查看、智能客服等服务，确保“最多跑一趟”，减少群众往返奔波之苦、排队等候之烦。有用户反馈“不怕没带证件、就怕手机没电”。

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　　湖南369项公安服务“打包上网”

　　住酒店忘带身份证，进入平台出示电子身份证即可办理入住登记；开车忘带驾驶证、行驶证，出示相关电子证件同样可以用于交警路面查验……4月11日，随着“湖南公安服务平台”正式上线，湖南公安机关率先在全国推出并投入应用多种电子证照，369项公安服务事项均可在网上办理。

　　率先在全国推出 多种电子证件

　　针对解决人民群众在日常工作生活中需要随身携带证件产生的“证累”问题，湖南省公安厅通过打通多个业务系统并建立 “实名+实人+实证”安全认证体系，率先在全国推出与“湖南公安服务平台”用户本人所持实体证件相对应的身份证、驾驶证、行驶证、居住证以及护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等多种电子证件。

　　目前，已首批开通电子身份证在省内旅馆住宿登记、路面巡逻盘查、建设银行金融业务、机动车租赁、维修以及电子驾驶证在省内交警路面查验、窗口办理部分交管业务的实践应用。据统计，全省已有370余万人领取自己的电子证照，通过电子身份证办理酒店入住登记的已达35万人次。后续将拓展应用至网吧、火车站、机场等领域。

　　平台还开通了网银支付，预计年底可实现支付宝、微信网上支付。

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　　每一笔网上业务 还可给“好差评”

　　试点运行以来，湖南公安服务平台用户总数已达710万，居全省第一并在全国靠前。省公安厅作为省直唯一发言单位在全省“互联网+政务服务”工作会上介绍经验，省政府办公厅将平台作为全省“互联网+政务服务”经典案例专报国务院办公厅，公安部改革办对平台建设给予了高度评价，平台获评“2018年度全省公安机关重点改革项目”和“2018年政务民生飞跃奖”。

　　为畅通民意反馈渠道，该平台还建立了民意闭环管理体系和“好差评”制度，民众可对每一笔网上办理的业务进行满意度评价并提出意见建议。公安机关将从平台定期收集、专题分析民众的评价意见，对办理超时、办结超期等问题跟踪问效。　

　　群众可通过微信搜索并关注“湖南公安服务平台”或下载手机APP、登录平台官方网站（http://fwpt.hnga.gov.cn）三种方式实现网上办理相关业务。

　　综合红网

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