本报讯 (通讯员 汪秋华) 3月27日上午,南岳区首例遗体捐献者文正明先生骨灰安放暨缅怀纪念活动在万寿大鼎景区福寿宫举行。文老的家属、亲友、同事及志愿者代表参加缅怀活动,表达对生命的敬意,对奉献的感恩。
“父亲出生清贫,对党和政府常怀感恩之心。退休后,当收看到国家倡议捐献遗体器官的电视报道时,他决定死后一切从简并捐献遗体,以示回报。”文老的儿子回忆,当初父亲对捐献一事年年重提、时时记挂的坚定打动了家人,子女相继在遗体捐献志愿书上签了字。
文老于2018年5月不幸逝世,享年82岁。其家属根据文老遗愿,遗体无偿捐献给了中南大学湘雅医学院,用于国家医学教育事业。2020年3月,湖南省红十字会人体器官捐献管理中心将文老的名字镌刻在长沙市明阳山福寿苑红十字遗体和人体器官捐献纪念广场的碑林。今年1月,文老的遗体完成“无言良师”的医学使命,进行了火化。近日,骨灰被荣耀接回。为感恩捐献者的无私奉献,衡阳市万寿大鼎景区有限公司无偿提供了文老骨灰安放等服务。
人体器官(遗体、组织)捐献是一项高尚事业,是社会主义精神文明建设的重要内容。截至目前,南岳区人体器官捐献志愿登记报名人数已达百人。南岳区红十字会负责人呼吁社会更多地了解遗体和人体器官捐献事业,感召更多爱心人士加入捐献志愿者队伍。
要求所有工作人员规范仪容仪表和言行举止等,主动当好医保宣传员、办事引导员,对待参保群众的咨询耐心细致解答,准确宣传医保政策和经办服务流程,微笑面对每一名服务对象。
从提升服务效能和质量入手,全面梳理业务经办流程、优化办事环节、精简报账材料,建立以窗口经办服务为“外循环”、后台审核监督为“内循环”的业务经办机制:对相关业务所需材料、办理流程等,通过咨询电话、窗口解答、官方网站、宣传手册等方式一次性告知;受理群众申办事项后,工作人员按程序进行快速办理,保障在规定时限内办结,最大程度上提高经办服务效率。
今年2月19日至21日,在广州随女儿居住的徐老先生因异地住院报销、大病互助未及时缴纳、医保卡激活等问题,先后7次拨打市医疗保障事务中心参保登记科电话进行咨询。工作人员周恩成每次都耐心解答,并主动指导、帮助徐老先生办理好相关事项。徐老先生出院后,专门致电“12345”政府服务热线,对周恩成予以表扬和感谢。
再以异地就医备案、报账为例,以前,参保人员异地安置或异地就医过程中,须自行书写情况说明或报告,且报备事项较多,不少人感觉“一头雾水”。去年以来,市医疗保障事务中心持续开展“减证便民”工作,安排专人专号(0734-8867038)负责异地就医业务处理,让群众一个电话就可直接异地住院报备。同时,设计完善了《异地就医申请表》《医疗费用手工报账申请表》《参保人员医药费原始凭证遗失后报账申报表》等一整套表格,市民办事更加便捷,留存业务资料更加规范。
政策便民利民:增强参保群众的获得感和满意度
为进一步优化经办服务、减轻参保群众就医负担,从2021年1月1日起,市医疗保障局调整了市本级城镇职工医疗保险慢性特殊病种门诊(简称“特门”)政策:一是改变以往参保人每年只能在固定时间段、两到三次申报特门的做法,从今年起,每个工作日都可到定点医院医保窗口申报特门资料,市医疗保障事务中心每月组织专家评审,评审通过后次月即可享受特门待遇;二是特门患者住院后,只需相应扣减住院期间每月特门费用,出院结算次月后即可自动恢复特门待遇,无需再等待3个月;三是把特门病种范围从27种扩大到43种,扩大了参保患者的医疗保障待遇范围。
优质高效的经办服务,便民利民的政策调整,进一步释放了医保改革红利,切实增强了参保群众的获得感和满意度。
市医保局提供的数据显示,2020年以来,该局共接到“12345”政府服务热线工单644件、信访790件,均在规定时限内处理、办结并回复,满意率达100%。前不久,政风行风评议员周先生亲身体验异地就医备案办理后,还对每天接听电话上百个、政策熟稔、热情友好的热线工作人员提出了专门表扬。
瞄准目标发力:让群众“零跑腿”“看好病”
“实现医保业务‘一站式受理、不见面办结’,让‘信息多跑路、群众少跑腿’,优化参保群众看病就医购药体验,促进医疗保障工作快捷高效运行。这是医疗保障改革工作一个重要目标。”市医疗保障局相关负责人介绍说。
围绕这一目标,目前,该局按照“放管服”改革要求,正在积极推进医保公共服务标准化规范化,规范经办流程、服务标准,制定完善全市统一的医保政务服务事项和办事指南;建立健全医保经办管理的服务体系,推动医保服务下沉,方便群众办事;加快推进服务事项网上办理,提高运行效率和服务质量;完善异地就医直接结算,确保年内基本实现门诊费用跨省直接结算。
“依托医保信息系统和‘互联网+政务服务’,全面推行‘网上办’‘掌上办’‘随时办’‘及时办’,更好地实现办事群众和用人单位‘不见面’‘零跑腿’服务,才能让群众‘少花钱’‘看好病’,切实增强获得感、幸福感和安全感。”这位负责人信心满满地说。