本次研讨会旨在探讨“互联网+政务服务”背景下政府服务热线的高质量发展，助力建设人民满意的服务型政府。会上，我市“12345”政府服务热线因服务质量、服务水平两项监测评比结果占优再次斩获“先锋奖”。

　　此次全国12345政府服务热线调查监测报告，是由D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，采用了情境式神秘监测方式，围绕着“12345”热线的“接通情况”和“服务水平”两个方面，对全国31个省（市）的335条“12345”热线进行了全面电话监测调查。