衡东县支行新塘分理处是一个年轻的、能吃苦、高素质、充满活力的分理处。这个团队总共7人，平均年龄35岁，青年员工5名，占比71%。网点负责人稂中平不到30岁，在他的带领下，他们开办了全市首个“智慧学校”项目，发放了全县城首批“农民养老贷”等，赢得了当地政府和客户的一致好评。

　　截至目前，新塘分理处的存款余额3.8亿元，年增速达17.5%，农户贷款余额已突破900万元，业务发展领跑当地金融机构，各项指标考核居全县农行系统第一。业务经营的高效发展让新塘分理处收获了丰硕的荣誉奖项，先后被评为“湖南省分行先进职工小家”“湖南省分行先进基层党支部”“衡阳分行网点个人业务突出贡献奖”。2018年，新塘分理处摘得全国农行系统“青年文明号”。

　　让窗口服务充满温馨

　　奉献的同时也是一种收获。衡东县新塘分理处的青年员工们工作在第一线，始终把做好客户服务作为工作职责。他们以优异的服务水平，快捷的工作效率，使每个服务窗口都充满温馨。

　　在新塘分理处，每天都会安排青年员工给来网点的客户主动倒送茶水，每个前来办业务的客户都有一杯暖心茶，让客户感受到农行温馨细致的服务。

　　新塘分理处的青年员工不仅做好网点服务，还把温馨服务延伸到客户家中。去年腊月的一天，农户老宁来网点取钱，但密码忘记了。通过一番询问后，得知老宁是取钱给瘫痪已久的老母亲看病，然而银行卡是老母亲的，新塘分理处两位青年员工当即驱车赶到离网点30公里的乡下，为老宁母亲办理挂失等手续，帮助客户解燃眉之急。新塘分理处青年员工的周到服务也成为当地的一段佳话，吸引了更多的客户，该分理处的存款出现连年增长的好势头。

　　让美好生活融入农村

　　近年来，农村地区金融水平有了大幅提升，但村民的生活方式和交易习惯都停留在传统的现金交易，非常不方便。为此，新塘分理处青年员工以农民的生活需求为导向，积极探索“智慧乡村”的突破口。

　　衡东县欧阳遇实验中学是坐落在新塘镇有名的学校，学生们有不少来自偏远农村，家长带现金来镇里缴学费，既不方便也不安全。为此，稂中平带领青年员工进行市场调研，并创新思路，研究策划“智慧校园”项目。在没有先例可循的情况下，新塘分理处所有员工分工协作，一边组织自学产品和流程，一边抓紧时间与学校沟通。在短短10天内，顺利完成了操作流程学习演练、收集录入信息资料、微信小程序申请、商户零费率进件、微信支付配置、连接智慧云平台、预上线测试等工作。“智慧学校”平台可以实现在微信上缴纳学校的各种费用，成功解决了3370位家长缴费难问题。新塘分理处高效快捷的服务，也得到学校的高度赞扬与主动宣传，吸引了多所学校上门来要求开通“智慧校园”项目。

　　在创新工作的同时，新塘分理处青年员工也引领着当地村民向着更加美好的生活迈进。2013年因政府开发的需要，新塘镇有一大批农民成为被征地农民。失去土地后，这一部分农民由于交不起自筹部分而未能参加养老保险，“养老”没有保障。为此，新塘分理处青年员工积极与当地政府对接，在全县首推“农民养老贷”，让失地农民不花一分钱就可以领取“养老金”。目前，该分理处已成功为30户失地农民，发放了近200万元的“养老贷”，赢得了当地政府和村民的赞许。

　　让青春在平凡的岗位闪光

　　分理处只有7个人，随着业务的发展，工作量也越来越大，网点员工需要经常加班加点，虽苦虽累但他们毫无怨言。春节期间，更是乡镇网点业务高峰期，营业厅几乎每天都是人山人海。每年春节前一个月，新塘分理处青年员工都主动放弃休息，连续上班20多天。今年春节，青年柜员李燕怀孕在身，坚持继续上班到大年三十。同事们纷纷劝她休假回家休息，她婉拒道：“如果我请假了，意味着大家要做更多的事，我要坚持做完我每天的工作。”

　　由于在乡镇网点，分理处5个青年员工都是从外地分配过来的。虽然每个月只能回家一次，甚至逢年过节都不能回家，但他们却没有丝毫计较，而是安下心来，认真干好每一项工作。工作之余，他们也没有放松，而是组织一起学习业务理论知识，不断提高自己的能力。